С возрастом я стал намного осторожнее относиться к первому впечатлению о человеке. Красиво говорить, уверенно держаться и производить хорошее впечатление можно научиться. А доверие для меня появляется позже, когда видишь, как человек относится к другим, выполняет договорённости и говорит о тех, кого сейчас нет рядом.
Кому можно доверять: что с возрастом начинаешь замечать в людях
За годы собственного бизнеса, работы с клиентами, сотрудниками, партнёрами и просто разными людьми я не раз ошибался в первом впечатлении. Кто-то сначала казался очень надёжным, а потом всё выглядело иначе. А кто-то не пытался особенно себя показать, но со временем именно такому человеку начинаешь доверять. Сегодня я смотрю не столько на слова, сколько на то, что повторяется в поведении.
Для меня оно складывается из небольших вещей, которые человек повторяет снова и снова
Выполняет ли то, о чём договорились. Предупреждает ли, если не может. Как говорит о других. Как ведёт себя, когда возникла проблема. Меняет ли отношение в зависимости от того, кто перед ним.
Как человек говорит о тех, кого сейчас нет рядом
Я не имею в виду, что нельзя обсуждать других людей. В работе, семье и обычной жизни мы постоянно говорим о чьих-то решениях, договорённостях или ситуациях.
Для меня вопрос в другом: как именно человек это делает.
Одно дело сказать: «У нас возникла проблема, нужно понять, как её решить». И совсем другое с удовольствием рассказывать чужие личные вещи, высмеивать человека, преувеличивать его ошибки или говорить то, что, скорее всего, не сказал бы ему в лицо.
В такие моменты у меня почти автоматически возникает простой вопрос: если человек так легко говорит со мной о ком-то другом, что он будет говорить обо мне, когда меня не будет рядом?
Я не жду, что люди вообще никогда никого не будут обсуждать. Но для меня есть большая разница между обсуждением ситуации и удовольствием от обсуждения самого человека.
Четыре вещи, которые со временем говорят мне больше, чем первое впечатление
Для меня сюда входит и то, как он говорит о людях, которых нет рядом, и то, не разносит ли дальше личные вещи, которыми с ним поделились.
Не один раз, а со временем. Если человек постоянно говорит одно, а делает другое, сами слова постепенно перестают что-то значить.
Руководителю, важному клиенту или нужному человеку легко быть внимательным. Намного интереснее, как человек говорит с продавцом, соседом или тем, кто не может дать ему никакой выгоды.
Ошибаются все. Для меня важнее, признаёт ли человек проблему, предупреждает ли, ищет ли решение или до последнего объясняет, почему виноваты все вокруг.
Обычно это очень обычные вещи
Человек сказал, что перезвонит, и перезвонил. Не успевает, предупредил. Не знает ответа, так и сказал. Не может помочь, не обещает лишнего.
В этом нет ничего особенного.
Но за годы работы с людьми я стал ценить такие вещи намного больше, чем красивые слова об ответственности, профессионализме или честности.
Потому что доверие, как мне кажется, вообще редко строится на больших поступках. Чаще всего оно складывается из мелочей, которые повторяются.
Я стараюсь смотреть не на отдельный случай, а на то, что становится привычкой
Мне не нравится быстро навешивать ярлыки на людей.
Каждый может опоздать. Забыть. Устать. Неудачно ответить. У человека может быть сложный период, о котором ты вообще ничего не знаешь.
Поэтому один случай для меня ещё не является характеристикой человека.
Но если одно и то же повторяется в пятый, десятый раз, я уже не убеждаю себя, что это случайность.
Наверное, именно время лучше всего отделяет хорошее первое впечатление от настоящей надёжности.
Потому что слова довольно быстро встречаются с конкретными договорённостями
У меня был собственный бизнес, команда, клиенты, поставщики. Потом много лет работы с сайтами, продвижением и разными проектами. Сейчас добавилось ещё одно направление, где тоже много общения с людьми.
И в любой работе довольно быстро становятся видны простые вещи.
Отвечает ли человек. Говорит ли о проблеме до того, как уже всё сорвалось. Может ли сказать: «Я не успеваю». Признаёт ли ошибку. Нужно ли после договорённости постоянно напоминать.
Я сам тоже ошибался, не всё оценивал правильно и не всегда успевал. Поэтому мне важен не человек, который якобы никогда не ошибается.
Мне намного проще работать с тем, с кем проблему можно нормально назвать и решить.
Человек, с которым можно спокойно решить проблему, для меня часто надёжнее того, кто очень убедительно объясняет, почему проблем у него никогда не бывает.
То есть к тем, от кого сейчас ничего не зависит
Иногда очень заметно, как у человека меняется тон в зависимости от того, кто перед ним.
С нужным человеком он внимателен, приветлив и терпелив. А с тем, от кого ничего не нужно, уже можно разговаривать сверху вниз.
Я обращаю на это внимание.
Не потому, что все должны быть одинаково приветливы двадцать четыре часа в сутки. А потому, что уважение для меня имеет смысл именно тогда, когда оно не используется как инструмент для получения выгоды.
Могу ли я рядом с человеком говорить нормально, не контролируя каждое слово
Бывают разговоры, после которых ещё долго вспоминаешь, что именно сказал. Не рассказал ли лишнего. Не будет ли завтра твоя фраза пересказана уже совсем в другом виде.
А бывают люди, с которыми можно просто нормально поговорить.
Не обязательно во всём соглашаться. Не обязательно быть близкими друзьями. Но ты знаешь, что обычный разговор не превратится потом в материал для чужих обсуждений.
С возрастом я очень ценю именно это ощущение.
Если я всё это замечаю в других, прохожу ли сам ту же проверку?
Составить список качеств для других очень легко.
Но если для меня важно, как человек говорит о тех, кого нет рядом, тогда приходится спросить себя: а как я сам говорю о людях, когда их нет?
Сказал бы я примерно то же самое, если бы этот человек сейчас сидел напротив меня?
Если я ценю выполненные договорённости, выполняю ли свои? Если уважаю людей, которые признают ошибки, могу ли сам сказать: «Я был неправ»?
Я точно не всегда прохожу эту проверку идеально. Но мне кажется правильным хотя бы задавать себе те же вопросы, которые задаёшь к другим.
Для меня доверие это не только вопрос о других. Не менее важно, могут ли другие так же доверять мне.
И одновременно меньше игнорировать то, что уже много раз увидел
Эти две вещи для меня важно держать вместе.
Не делать вывод о человеке после одного неудачного разговора. Но и не объяснять годами одинаковое поведение случайностью.
Дать человеку время. И себе тоже.
Потому что доверие может появиться не сразу. А иногда так и не появляется. Это не обязательно означает, что человек плохой. Просто не со всеми нужно строить близкие или рабочие отношения на одном уровне доверия.
Я меньше ищу людей, которые производят сильное впечатление, и больше ценю тех, с кем всё понятно
Не потому, что человек должен быть предсказуемым или удобным.
А потому, что его слова примерно соответствуют действиям. Он не становится другим, как только меняется собеседник. Не нужно постоянно гадать, что стоит за каждой фразой.
Для меня именно из таких вещей постепенно и складывается доверие.
Если хочешь доверия от людей, мало просто правильно говорить
Именно поэтому в рекомендациях и партнёрстве для меня важно не убедить человека любой ценой. Я хочу говорить о том, что знаю сам, не замалчивать важные вещи и оставлять окончательное решение самому человеку.